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Términos y condiciones

Estos términos y condiciones (que pueden ser modificados cada cierto tiempo) son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (a través de los distribuidores) disponibles online, a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web (móvil) o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas (en adelante, mencionados de forma conjunta como «el sitio web») y/o realizar una reserva, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el fragmento referente a la privacidad). Estas páginas, su contenido, estructura, infraestructura y el servicio de reservas de establecimientos y experiencias online que proporcionan a través de este sitio web pertenecen y son gestionadas y suministradas por TRAVELGUAU S.L. y se ponen a tu disposición solo para un uso personal, no comercial, conforme a los términos y condiciones especificados a continuación.

0. Definiciones
 
«Travelguau.com», «nosotros», «nos» o «nuestro/a» se refiere a TRAVELGUAU S.L., una sociedad de responsabilidad limitada, REGISTRO MERCANTIL DE ASTURIAS: Tomo 4008, Libro 0, Folio 24, Sección 8, Hoja AS44686 Inscrip. 1ª C.I.F.: B74336322 y DOMICILIO: Centro de Empresas. La Arquera s/n. Oficina 7. 33509 Llanes – ASTURIAS CENTRAL DE RESERVAS: Cumpliendo con los requisitos exigidos en el artículo 28 del Decreto 60/2007, de 24 de Mayo, por el que se aprueba el Reglamento de las Empresas de Intermediación Turística así como los indicados en el artículo 52 de la Ley 7/2001, de Turismo, del Principado de Asturias, con fecha 23 de Abril de 2013 nuestra Central de Reservas ha sido inscrita en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas del Principado de Asturias con el código de Identificación CR.35.AS. «Plataforma» se refiere a la página web (móvil) donde el Servicio está disponible, pertenece, está controlado, gestionado, mantenido y/o albergado por Travelguau.com. «Servicio» se refiere al servicio de reservas online (incluida la facilitación de pagos) de varios productos y servicios que los Proveedores pongan a disposición en la Plataforma cada cierto tiempo. «Proveedor» se refiere al proveedor de alojamiento (p. ej., hotel, apartamento, casa rural, albergue), museos, visitas turísticas, experiencias, operadores turísticos, seguros y cualquier otro producto o servicio relacionado con los viajes o similar que, cada cierto tiempo, esté disponible en la Plataforma para reservarse.
 
1. Ámbito de nuestro servicio
 
A través de la Plataforma, TRAVELGUAU.COM y sus socios (en distribución) afiliados) proporcionamos una plataforma online a través de la cual los Proveedores pueden anunciar sus productos y servicios para que se reserven, y a través de la cual los que visitan la Plataforma pueden realizar reservas (esto es, el servicio de reservas). Al llevar a cabo una reserva mediante Travelguau.com, estableces una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el Proveedor con el que has reservado o al que le has comprado un producto o servicio (según corresponda). Desde el momento en que realizas tu reserva, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre tú y el Proveedor, trasmitiendo los datos de la reserva al(a los) Proveedor(es) y enviándote un correo electrónico de confirmación en representación del Proveedor. Ten en cuenta que en Travelguau.com hay diferentes tipos de proveedores que, cómo figurará en sus condiciones de reservas específicas pueden ser del tipo: Reserva bajo petición, reserva inmediata o reserva telefónica. Travelguau.com te enviará un mail en el momento en que la reserva se haga efectiva o en el caso de no serlo con las instrucciones precisas para llevar a cabo la misma. Al prestar nuestro Servicio, la información que mostramos está basada en la información que nos proporcionan los Proveedores. Como tales, los Proveedores tienen acceso a una extranet mediante la cual se hacen totalmente responsables de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en nuestra Plataforma. Aunque intentamos que nuestro Servicio sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas (temporales y/o parciales) del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestra Plataforma u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información. Cada Proveedor es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (tanto descriptiva como referente a tarifas y disponibilidad) que aparece en nuestra Plataforma.
 
2. Precios y tarifas
 
Todos los precios de habitaciones son por habitación para toda la estancia completa y todos los precios se muestran con IVA/impuestos sobre ventas incluidos y cualquier otro impuesto (sujeto a cambios de dichos impuestos), a no ser que se indique de otra forma en nuestra Plataforma o en la entrada/e-mail de confirmación. Los precios de las entradas son por persona o grupo y están sujetos a la validez que se indique en la entrada, si corresponde. Las tasas e impuestos (incluidos los de turismo/municipales) pueden ser cobrados por el Proveedor en caso de no-show o de cargos por cancelación. El alojamiento cargará los impuestos correspondientes en caso de no-show o como cargo por cancelación.
 
3. Privacidad y cookies
 
Respetamos y cuidamos tu privacidad. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para obtener más información.
 
4. Servicio gratuito
 
Nuestro servicio es gratuito porque, a diferencia de otros, no te cobramos por nuestro Servicio ni añadimos suplementos (de reserva) al precio de las habitaciones. TravelGuau no hará ningún cobro a los clientes, pero mensualmente girará factura a las empresas por el importe de las comisiones de estas ventas y la domiciliación bancaria será la modalidad de pago establecida.
 
5. Pagos por adelantado, cancelación, no show (no presentado) y a tener en cuenta
 
PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO Con el objetivo de proteger y salvaguardar los datos personales, hemos implementado procedimientos y sistemas de negocio apropiados. Generalmente la tarjeta de crédito del usuario será utilizada como método de pago durante el proceso de compra. El usuario debe consultar minuciosamente los datos del servicio o producto para ver las condiciones especiales antes de realizar la compra.. Para poder salvaguardar y codificar la información de la tarjeta de crédito, utilizamos pasarelas bancarias de pago seguro que se responsabilizan en exclusiva de la seguridad y confidencialidad de los datos de la transacción. Estas pasarelas bancarias de pago seguro codifican los datos personales del usuario y de su tarjeta de crédito, fuera del alcance de TRAVELGUAU S.L. o de cualquier otro tercero. Es posible que las pasarelas bancarias de pago seguro verifiquen la validez de los datos de la tarjeta de crédito del usuario mediante una pre-autorización. El cargo a la tarjeta de crédito del usuario se efectuará automáticamente en el proceso de compra (en línea o no), momento a partir del cual se aplican todas las condiciones de la tarifa. A partir de este momento se procede al cobro, emisión y envío de la documentación del servicio o producto comprado. Anteriormente el usuario habrá dado su conformidad expresa con respecto a las tarifas y condiciones de la compra Al realizar una reserva con un Proveedor, aceptas sus condiciones de cancelación y no show (si no te presentas), así como otros términos y condiciones adicionales (entrega) de dicho Proveedor que puedan afectar a tu reserva o a tu estancia (incluidos el apartado a tener en cuenta del Proveedor puesto a disposición en nuestra Plataforma y las condiciones correspondientes del Proveedor). Aquí se incluyen los servicios y/o productos ofertados por el proveedor de establecimiento (consulta los términos y condiciones de entrega directamente en dicho proveedor de establecimiento). Las condiciones generales de cancelación y no show de cada Proveedor están a tu disposición en nuestra Plataforma, tanto en las páginas de información del Proveedor como durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación o en la entrada (si corresponde). Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. En caso de no show (no presentado) o cancelaciones con cargos, el Proveedor puede aplicar el impuesto turístico/municipal. Consulta los datos de cada habitación para ver las condiciones antes de realizar la reserva. Ten en cuenta que una reserva que requiera el pago de un depósito o el pago por adelantado (total o parcial) puede ser cancelada (sin necesidad de aviso previo) en el momento en el que (el resto de) las cantidades pendientes de pago no puedan ser cobradas en su totalidad en la fecha pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago del Proveedor y las condiciones de la reserva. Las condiciones de cancelación y pago por adelantado pueden variar según el tipo de habitación. Lee detenidamente el apartado a tener en cuenta (debajo de los tipos de habitación o en la parte inferior de la página del Proveedor en nuestra Plataforma) y la información adicional en tu confirmación de reserva para comprobar las condiciones adicionales que puede aplicar el Proveedor (por ejemplo, en relación con los requisitos de la mascota, el depósito, los suplementos adicionales/de no cancelación por reservas en grupo, las camas supletorias/desayuno no incluido). Los retrasos en el pago, los datos bancarios erróneos, los datos de las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente son de tu responsabilidad y podrías no beneficiarte de la devolución o reembolso del pago por adelantado (en alojamientos no reembolsables) si se diera alguno de estos casos, a menos que el Proveedor así lo acepte o permita en sus condiciones de cancelación y pago (por adelantado).
 
6. Correspondencia y comunicación (adicional)
 
Al hacer una reserva, aceptas recibir (i) un e-mail, que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada, donde encontrarás información sobre el destino y otros datos y ofertas (entre ellas ofertas de terceros, siempre y cuando hayas aceptado recibirlas), que sean relevantes para tu reserva y destino. También aceptas recibir (ii) un e-mail, que podemos enviarte después de tu estancia en el establecimiento, invitándote a completar un formulario de opinión. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para más información acerca de cómo podemos ponernos en contacto contigo. Con el objetivo de completar y asegurar tu reserva adecuadamente, necesitas usar una dirección de e-mail correcta. No nos hacemos responsables de (ni tenemos ninguna obligación de verificar) ningún error o fallo ortográfico en la dirección de e-mail ni de ningún número de teléfono (móvil) o número de tarjeta de crédito que sea impreciso o erróneo. Cualquier queja o reclamación contra Travelguau.com o respecto al Servicio que presta debe hacerse de forma inmediata, o como mucho, en un período de 30 días después de la fecha prevista de consumo del producto o del servicio (por ejemplo, la fecha de salida). Cualquier queja o reclamación enviada fuera del período de 30 días puede ser rechazada y el demandante perderá todo derecho a cualquier tipo de compensación (por daño o coste). Debido a las continuas actualizaciones y ajustes en las tarifas y disponibilidad, recomendamos encarecidamente realizar capturas de pantalla al hacer una reserva para poder apoyar tu argumentación (si fuera necesario).
 
7. Ranking, evaluaciones y comentarios
 
La clasificación de los Proveedores que aparece por defecto en nuestra Plataforma es por Recomendados (o similares) . El Ranking por defecto se crea a través de un sistema automático de clasificación (algoritmo) y se basa en diversos criterios, en los que se incluyen no solo la popularidad de un Proveedor entre nuestros visitantes sino también el historial de atención al cliente y en especial a su política de mascotas y servicios relacionados con el bienestar de las misma y algunos datos relacionados con la reserva (número de reservas, cancelaciones, porcentaje de conversión, etc.). Los comentarios de los clientes pueden (a) visualizarse en la página de información del Proveedor en nuestra Plataforma con el fin único de compartir tu opinión sobre el nivel del servicio y la calidad del Proveedor con (futuros) clientes. Nos reservamos el derecho de adaptar, rechazar o eliminar los comentarios que creamos oportunos. Los comentarios tienen la consideración de una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo. Las evaluaciones realizadas por los proveedores al cliente final tendrán el mismo tratamiento que lo anterior y sólo podrán ser vistos por los propios Proveedores antes, durante y después del proceso de reserva. Cuando llega una reserva el establecimiento puede consultar el perfil del usuario y de su/s perros/, y ver las valoraciones que otros establecimientos han hecho sobre ellos en estancias anteriores. Si figura que el comportamientto de un perro no ha sido el adecuado en alguna reserva anterior, el establecimiento puede rechazar esa petición de reserva. Es la manera de garantizar la confianza de nuestra red.
 
8. Exención de responsabilidad
 
Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del coste total de tu reserva, como se indica en el correo electrónico de confirmación (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos). Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, licenciatarios, apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción del sitio web y sus contenidos será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre precios, disponibilidad y clasificaciones) del Proveedor en nuestra Plataforma; (iii) servicios prestados o productos ofertados por el Proveedor u otros socios de negocio; (iv) pérdidas, daños o costes (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestra Plataforma; o (v) cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o (completa o parcialmente) atribuible al Proveedor o a otros socios de negocio (incluyendo cualquiera de sus empleados, directores, personal, apoderados, representantes o empresas afiliadas) cuyos productos o servicios (directa o indirectamente) estén disponibles, se oferten o promocionen en o a través de nuestra Plataforma, incluyendo cualquier cancelación (parcial), overbooking, huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control. Tanto si el Proveedor te ha cobrado por tu habitación, producto o servicio, como si nosotros facilitamos el pago del precio (de la habitación/reserva), aceptas que el Proveedor es, en todo momento, el responsable de la recogida, retención, envío y pago de los impuestos aplicables sobre el importe total del precio (de la habitación/reserva) a las autoridades fiscales pertinentes. Travelguau.com no es responsable del envío, recogida, retención o pago de los impuestos sobre el precio (de la habitación/reserva) a las autoridades fiscales pertinentes. Travelguau.com no actúa como vendedor oficial de ningún producto o servicio disponible en la Plataforma. Al subir fotos u otras imágenes a nuestro sistema (por ejemplo, al enviar un comentario) certificas, garantizas y confirmas que estás en posesión del copyright de la foto/imagen y que estás de acuerdo con que Travelguau.com utilice dicha foto o imagen en sus webs (móviles), apps y materiales promocionales (online y offline), así como en cualquier publicación que Travelguau.com considere apropiada. Al subir estas fotos/imágenes, la persona que las sube acepta la responsabilidad legal y moral sobre todas y cada una de las reclamaciones legales realizadas por un tercero (incluyendo, pero no limitándose a, los propietarios de los alojamientos) a raíz del uso y publicación de las fotos/imágenes por parte de Travelguau.com. Travelguau.com no posee ni avala de forma alguna las fotos/imágenes que se suben. La veracidad, validez y derecho de uso de todas las fotos/imágenes la asumirá la persona que ha subido la foto, y nunca será responsabilidad de Travelguau.com. Travelguau.com niega cualquier responsabilidad u obligación sobre las fotografías publicadas. La persona que ha subido las fotos garantiza que las fotos/imágenes no contienen ningún virus, troyano o archivos infectados, así como ningún material pornográfico, ilegal, obsceno, ofensivo, censurable o inapropiado, y que no infringe los derechos (de propiedad intelectual, de copyright o de privacidad) de terceros. Cualquier foto/imagen que no cumpla con los requisitos mencionados no será publicada y/o puede ser eliminada por Travelguau.com en cualquier momento y sin previo aviso.
 
9. Propiedad intelectual
 
Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios o disponible o utilizado por nuestra Plataforma y los derechos de propiedad intelectual (incluidos los copyrights) de los contenidos y la información, así como el material de nuestra Plataforma pertenecen a TRAVELGUAU S.L., sus proveedores o distribuidores. Travelguau.com se reserva exclusivamente la propiedad de todos los derechos, título e interés en (todos los derechos de propiedad intelectual de) (la apariencia (incluyendo la infraestructura) de) la Plataforma donde el servicio tiene disponibilidad (incluyendo los comentarios de los clientes y el contenido traducido), y no tienes derecho a copiar, recopilar, enlazar a, publicar, promocionar, vender, integrar, utilizar, combinar o utilizar el contenido (incluidas las traducciones y los comentarios de los clientes) o nuestra marca sin un permiso por escrito nuestro. Cualquier tipo de uso indebido o cualquier tipo de acción o comportamiento anteriormente mencionado constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual (incluyendo el copyright y el derecho de base de datos).
 
10. Responsabilidades
 
RESPONSABILIDAD:
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